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Titre
Text copied to clipboard!Gestionnaire de Comptes I
Description
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Nous recherchons un Gestionnaire de Comptes I motivé et orienté client pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Gestionnaire de Comptes I, vous serez responsable de la gestion quotidienne d’un portefeuille de clients, en assurant leur satisfaction, leur fidélisation et la croissance de leur activité avec notre entreprise. Vous jouerez un rôle clé dans le développement des relations commerciales, la résolution des problèmes et la coordination avec les équipes internes pour répondre aux besoins des clients.
Le candidat idéal possède d’excellentes compétences en communication, une forte capacité d’analyse et une approche proactive pour résoudre les problèmes. Vous devrez comprendre les objectifs commerciaux de vos clients et proposer des solutions adaptées pour les aider à atteindre leurs résultats. Vous serez également chargé de suivre les indicateurs de performance, de préparer des rapports réguliers et de participer à l’élaboration de stratégies d’amélioration continue.
Ce poste est idéal pour une personne ayant une première expérience dans la gestion de comptes ou le service client, souhaitant évoluer dans un environnement stimulant et collaboratif. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing, de finance et de support technique pour garantir une expérience client optimale.
Nous valorisons l’autonomie, l’esprit d’équipe et la capacité à s’adapter à un environnement en constante évolution. Si vous êtes passionné par la relation client et que vous souhaitez contribuer activement à la croissance de notre entreprise, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer un portefeuille de clients existants
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Identifier les opportunités de vente croisée et de montée en gamme
- Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux besoins des clients
- Suivre les indicateurs de performance des comptes
- Préparer des rapports réguliers sur l’activité des comptes
- Participer à l’élaboration de stratégies de développement commercial
- Résoudre les problèmes et les réclamations des clients de manière proactive
- Assurer une communication régulière avec les clients
- Maintenir à jour les informations clients dans le CRM
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en commerce, marketing ou domaine connexe
- 1 à 2 ans d’expérience en gestion de comptes ou service client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM
- Esprit d’analyse et sens de la résolution de problèmes
- Orientation client et sens du service
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
- Bonne gestion du temps et des délais
- Connaissance du secteur d’activité de l’entreprise (atout)
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de comptes clients ?
- Comment gérez-vous une situation de client insatisfait ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés auparavant ?
- Comment identifiez-vous les opportunités de vente additionnelle ?
- Comment priorisez-vous vos tâches quotidiennes ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des équipes multidisciplinaires ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Quelle est votre approche pour établir une relation de confiance avec un client ?
- Comment réagissez-vous face à un objectif commercial ambitieux ?
- Êtes-vous à l’aise avec les présentations clients ?
